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上證報中國證券網訊（記者 羅茂林）日前，《蛋仔派對》官方就近日媒體報道的關于“未成年人冒用成年人賬號進行游戲”“渠道服充值退款難”等問題進行了回應?！兜白信蓪Α贩矫婊貞Q，《蛋仔派對》已進一步升級健康游戲防沉迷系統，推出三大“防沉迷”舉措。數據顯示，該游戲已累計完成3萬單未成年充值退款申請。
據悉，《蛋仔派對》已為小米、華為等渠道服接入AI未成年保護巡邏技術及人臉識別機制，針對大額消費、高頻消費及疑似未成年等高風險行為，在支付環節調起人臉識別。該功能在頭部渠道服試運行獲得了顯著成果，近2個月內已累計攔截超500萬次未成年玩家高風險行為。接下來《蛋仔派對》將對所有渠道服進行部署，預計在12月內完成。
針對全渠道設置未成年退款專屬客服入口，《蛋仔派對》稱將持續優化相關流程，加快審核及處理效率，以進一步幫助家長解決退款問題。截至2023年12月，已累計處理超過3萬單疑似未成年相關退款申請，完成處理比率達98%。
據披露，截至目前，《蛋仔派對》就聯絡群登記的590多個退款申請中，超80%已經處理完畢。其中，經核實為未成年人充值的申請，網易方面均采取退款并封禁相關賬號處理，幫助家長解決孩子沉迷問題。“針對這一問題，還請家長給多一些耐心，我們也愿意積極聽取社會各界意見，持續優化大家的體驗。”
此外，《蛋仔派對》已上線“一鍵禁止游戲充值”“一鍵禁止游戲登錄”功能，以從源頭做好未成年人保護工作。家長只需通過“網易家長關愛平臺”公眾號綁定孩子游戲賬號，即可24小時對孩子的游戲時間、充值情況進行全方位管理、干預。官方數據統計，目前有 800萬家長使用了網易家長關愛平臺功能。
“只要有一個孩子選擇《蛋仔派對》作為陪伴，我們就一定會竭盡全力，給他一個更健康、安全、快樂的成長環境?！薄兜白信蓪Α繁硎?，始終把未成年人保護作為最高優先級的工作，組織專項團隊與行業各方協作，解決難點、卡點。
