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中證協(xié)近期向券商下發(fā)了《證券公司網(wǎng)絡(luò)安全事件輿情處置示范案例》，進(jìn)一步完善證券行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)對機(jī)制。《示范案例》要求，若券商出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件后，對于確因網(wǎng)絡(luò)安全事件對客戶造成損失的，準(zhǔn)確評估，及時與客戶協(xié)商解決方案，盡早取得客戶諒解。對于無實際證據(jù)證明受損情況的客戶，也要正面回應(yīng)，充分溝通，增強(qiáng)客戶對公司的信任和支持，重建良好的客戶關(guān)系。此外，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件后，券商根據(jù)實際情況向受影響方誠懇致歉。如因自身過錯對利益相關(guān)方帶來了實際損失，證券公司根據(jù)實際情況進(jìn)行協(xié)商和補(bǔ)償。
