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在數(shù)字化浪潮之下，疊加元宇宙相關(guān)技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)，數(shù)字人不再是虛無(wú)縹緲的概念，正在呈現(xiàn)出多元化與業(yè)務(wù)結(jié)合的特征。神州信息(000555)切入數(shù)字人場(chǎng)景應(yīng)用，可以看作這一趨勢(shì)的切片之一。
證券時(shí)報(bào)·e公司記者從神州信息獲悉，該公司與清華大學(xué)孵化的北京深思普慧共同推出數(shù)字人產(chǎn)品“小信”，以期助力金融機(jī)構(gòu)拓展全渠道數(shù)字人服務(wù)、搭建高頻服務(wù)場(chǎng)景。這是A股金融科技公司首次切入數(shù)字人同類(lèi)場(chǎng)景應(yīng)用。
隨著《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中要求推廣“虛實(shí)交互體驗(yàn)”應(yīng)用、《北京市促進(jìn)數(shù)字人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2022-2025）》等一系列政策的推出，外加新技術(shù)應(yīng)用不斷成熟、社會(huì)認(rèn)知及市場(chǎng)熱度不斷提升的多重因素影響下，金融機(jī)構(gòu)紛紛推出各類(lèi)數(shù)字人服務(wù)。
場(chǎng)景化應(yīng)用需求被視為驅(qū)動(dòng)數(shù)字人產(chǎn)業(yè)加速落地的重要?jiǎng)恿?。神州信息切入?shù)字人，是圍繞銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)展開(kāi)。銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)，面臨數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘有待提升、合規(guī)成本降低等難點(diǎn)。在銀行業(yè)拓寬金融服務(wù)邊界的同時(shí)，場(chǎng)景金融也需要更好地發(fā)揮作用。
神州信息金融SBG產(chǎn)品中心解決方案專(zhuān)家劉銳杰28日對(duì)e公司記者舉例說(shuō)，線上手機(jī)銀行通過(guò)數(shù)字人來(lái)對(duì)原有的文字客服、語(yǔ)音客服進(jìn)行升級(jí)，或者是作為業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的智能助手等，借助數(shù)字人給用戶(hù)帶來(lái)交互感。隨著數(shù)字人更具性格或是情感化表現(xiàn)的提升，針對(duì)不同的客戶(hù)也會(huì)有不同性格和形象的數(shù)字人溝通。
拆解目前虛擬數(shù)字人加速商業(yè)化的場(chǎng)景，智能客服只是其中之一。在虛擬主播、數(shù)字偶像等場(chǎng)景，以及在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的電商、音樂(lè)、影視、游戲、金融等領(lǐng)域，虛擬數(shù)字人都在加速構(gòu)建數(shù)字形象IP，這成為數(shù)字世界的一種重要業(yè)務(wù)形態(tài)。
有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)虛擬人帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1074.9億元，核心市場(chǎng)規(guī)模62.2億元。另有產(chǎn)業(yè)報(bào)告預(yù)計(jì)，到2030年，我國(guó)虛擬數(shù)字人整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2700億元。
“在銀行場(chǎng)景中，從通用的資訊播報(bào)，在遠(yuǎn)程銀行中替代人工坐席形象和聲音的視覺(jué)坐席，到負(fù)責(zé)智能客服的智能助手，再到在業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有信貸數(shù)字人面審、 理財(cái)功能的財(cái)富助手等都有數(shù)字人的應(yīng)用價(jià)值。”劉銳杰表示。
不過(guò)，在向銀行落地的過(guò)程中，數(shù)字人如何面對(duì)“非標(biāo)”課題，也成為落地之路能否走通的重要方向。
劉銳杰指出，信貸面審就是一個(gè)個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的、有很大差異化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，交互過(guò)程中有信息的驗(yàn)證核對(duì)客戶(hù)地址，收入等匹配核對(duì)，及通過(guò)對(duì)情景的理解，從信息的一致性，穩(wěn)定性，還款能力等多維度來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分。這一方面需要打好“共通底座”，也需要基于AI中臺(tái)的感知能力平臺(tái)、認(rèn)知能力平臺(tái)、AI開(kāi)發(fā)平臺(tái)針對(duì)于不同場(chǎng)景來(lái)構(gòu)建知識(shí)圖譜、規(guī)則和算法模型，來(lái)實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景下的數(shù)字人的應(yīng)用，再嵌入到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。
據(jù)劉銳杰透露，神州信息正在探尋更為多元化的未來(lái)的應(yīng)用場(chǎng)景，比如在信貸領(lǐng)域的貸后回訪、催收等場(chǎng)景中，進(jìn)行貸款用途的核實(shí)、還款能力和意愿的判斷分級(jí)，同時(shí)也可以進(jìn)一步發(fā)掘客戶(hù)的其他金融產(chǎn)品需求。此外，在純數(shù)字化的元宇宙的生態(tài)里探討和嘗試應(yīng)用的方向，也是未來(lái)的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)。
