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上證報中國證券網訊（記者 何奎）5月29日，中國社會科學院金融研究所、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心發布《2023年互聯網保險理賠創新服務研究報告》（下稱“報告”）。報告認為，中國互聯網保險的理賠服務已全面呈現線上化、智能化、無紙化三大趨勢，預計到2030年，互聯網保險的保費收入規模將比2022年增長近6倍，或將超過2.85萬億元，通過互聯網渠道銷售并完成理賠的金額將接近1萬億元。
報告的研究團隊調研了17家互聯網保險中介渠道，發現當前保險公司與互聯網保險中介平臺在理賠環節的合作上還有提升空間。在被調研的平臺中，僅有4家可以通過中介平臺在線直接發起理賠，1家中介可致電平臺發起理賠，其余12家平臺都需要用戶致電保險公司發起理賠。
報告顯示，也有保險公司和互聯網保險平臺在理賠服務上深度合作，探索出了一些創新服務。例如，多家保險公司與螞蟻保共同推出的“安心賠”理賠服務成為互聯網保險創新案例代表，為高質量理賠服務提供了樣本參考和可復制經驗。
報告的調研結果顯示，“安心賠”依托螞蟻保平臺積累的“理賠大腦”技術，在理賠立案階段，技術手段可以幫助保險公司降低約30%的人工成本。而在審核階段，在不同險種上，“理賠大腦”幫助保險公司提升30%至70%的審核效率。
